加強(qiáng)車(chē)輛安全排查，提升群眾滿(mǎn)意度。定期對(duì)車(chē)輛安全設(shè)施、車(chē)輛技術(shù)狀況等進(jìn)行系統(tǒng)排查，對(duì)于有問(wèn)題的車(chē)輛及時(shí)下達(dá)隱患整改通知，限期整改，保障車(chē)輛運(yùn)營(yíng)安全，提升乘客滿(mǎn)意度；優(yōu)化開(kāi)辟線(xiàn)網(wǎng)，適時(shí)調(diào)整運(yùn)行班次。根據(jù)城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大和市民出行需求，做好城鄉(xiāng)公交市場(chǎng)調(diào)查和客流流向調(diào)查，關(guān)注群眾出行需求，并根據(jù)群眾實(shí)際出行安排好運(yùn)行計(jì)劃，調(diào)整好線(xiàn)路運(yùn)行班次，適時(shí)優(yōu)化和開(kāi)辟線(xiàn)路；建立聯(lián)合長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。公司聯(lián)合各部門(mén)每月對(duì)車(chē)廂服務(wù)設(shè)施、車(chē)輛衛(wèi)生、機(jī)務(wù)維修保養(yǎng)等進(jìn)行督查，確保車(chē)輛整潔、設(shè)施齊全有效、維保到位。對(duì)于檢查不合格項(xiàng)目，直接下達(dá)處罰決定書(shū)，限期整改。

安全文明行車(chē)，樹(shù)立公交新風(fēng)

督促駕駛員安全駕駛，文明行車(chē)，熱情服務(wù)。一是疏導(dǎo)乘客排隊(duì)候車(chē)，依次上下車(chē)；二是主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；三是友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢(xún)問(wèn)；四是提示乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座；五是志愿為孤、老、殘、弱者提供力所能及的幫扶服務(wù)；規(guī)范車(chē)廂服務(wù)，體現(xiàn)以人為本。要求所有運(yùn)營(yíng)駕駛員統(tǒng)一著裝，儀表端莊，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，做到乘客有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，主動(dòng)提醒為特殊人群讓座，幫助外地乘客介紹目的地站點(diǎn)及換乘情況，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程人性化、標(biāo)準(zhǔn)化。 

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)

圍繞創(chuàng)建工作，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)駕駛員文明服務(wù)、公交車(chē)遵章駕駛、車(chē)容車(chē)貌、場(chǎng)站環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行重點(diǎn)整頓。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”期間，肥西公交將對(duì)全司56條公交線(xiàn)路，370臺(tái)運(yùn)力進(jìn)行全面梳理，在車(chē)廂內(nèi)外衛(wèi)生、文明服務(wù)、規(guī)范駕駛等方面進(jìn)行全面督查，重點(diǎn)針對(duì)駕駛員使用文明用語(yǔ)、規(guī)范著裝、遵章駕駛等3個(gè)方面進(jìn)行集中整治。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)公交場(chǎng)站內(nèi)部及周邊環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)輛規(guī)范停靠、公益宣傳等方面的巡查力度，以活動(dòng)促提升。

創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，為保障創(chuàng)城活動(dòng)成果，肥西公交將建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，要求全體管理人員按照自己的責(zé)任分工，擺正位置，深入實(shí)際，以身作則，身先士卒。全體干部職工將按照各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，并以飽滿(mǎn)的熱情，高度的責(zé)任心，為我縣群眾提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適、溫馨的乘車(chē)服務(wù)。（丁艷）