為不斷提高服務(wù)形象、展示肥西公交精神風(fēng)貌，我司進(jìn)一步突出強(qiáng)化駕駛員的責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、技術(shù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以“四種意識(shí)”為抓手對(duì)駕駛員實(shí)施嚴(yán)格管理，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的目的。

一、突出強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。不斷增強(qiáng)駕駛員的職業(yè)責(zé)任感。我司堅(jiān)持對(duì)駕駛員進(jìn)行安全和駕駛技術(shù)學(xué)習(xí)教育，不斷強(qiáng)化駕駛員的職業(yè)責(zé)任感，并分派專人負(fù)責(zé)駕駛員的管理和教育，每周固定進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)駕駛員服務(wù)意識(shí)及安全意識(shí)，對(duì)不安全的因素進(jìn)行反復(fù)查找，及時(shí)采取有效措施解決問題。在教育中，我司緊緊圍繞“安全 服務(wù) 品牌”的宗旨，把打牢駕駛員的責(zé)任意識(shí)作為重點(diǎn)，使大家時(shí)時(shí)記住“我是干什么的，我的責(zé)任是什么，我是不是盡好了責(zé)任”。長(zhǎng)期的責(zé)任意識(shí)教育，讓大家明白了自己的職責(zé)，把履行職責(zé)作為一種習(xí)慣、一種常態(tài)，在思想上筑牢了安全服務(wù)防線。

二、重點(diǎn)強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)。用嚴(yán)格的組織紀(jì)律約束駕駛員。我司在對(duì)駕駛員的要求中，把是否具有紀(jì)律意識(shí)作為駕駛員工作的前提和基本素質(zhì)，通過(guò)各種措施強(qiáng)化駕駛員的紀(jì)律意識(shí)，保證了駕駛員在兩個(gè)方面不出問題：一方面落實(shí)制度到位，確保執(zhí)行制度不打折扣不出問題。為使大家熟悉制度、牢記制度，我司利用每周安全學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，結(jié)合安全早叮囑及路檢路查，使駕駛員把車輛保養(yǎng)制度、行車安全制度、交通法規(guī)制度熟記于心。另一方面遵守規(guī)定到位，確保落實(shí)規(guī)定不走樣，規(guī)定什么時(shí)間到，就必須什么時(shí)間到，規(guī)定不準(zhǔn)疲勞駕駛就不能疲勞駕駛，規(guī)定不能私自改變行車路線就不能改變，規(guī)定車輛保養(yǎng)什么標(biāo)準(zhǔn)就必須達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。

三、努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的作風(fēng)培養(yǎng)和養(yǎng)成。我司在對(duì)駕駛員的管理中，堅(jiān)持端正駕駛員的服務(wù)態(tài)度，采取組織服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)和評(píng)議、周五安全學(xué)習(xí)及邀請(qǐng)公交行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)講師授課的方法，對(duì)駕駛員進(jìn)行教育，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使駕駛員清醒地認(rèn)識(shí)到了遵章駕駛、安全行車、文明服務(wù)的重要性。

四、加強(qiáng)績(jī)效管理和提供人性化服務(wù)。在實(shí)際工作中，把駕駛員與工資績(jī)效掛鉤，對(duì)測(cè)評(píng)好的給予績(jī)效加分，對(duì)不好的進(jìn)行績(jī)效扣分，極大的調(diào)動(dòng)了駕駛員的積極性。另我司還采取措施，進(jìn)一步降低駕駛員工作強(qiáng)度、縮短每天工作時(shí)間，想方設(shè)法改善駕駛員工作和生活條件。同時(shí)，也要求駕駛員對(duì)乘客提供人性化服務(wù)。

通過(guò)嚴(yán)格管理，我司的駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)普遍上升，截止5月份共招領(lǐng)各類遺失物品12件，貴重物品2件，感謝信兩封。