肥西公交有限公司星級駕駛員辦法

 （暫  行）

 一  總則

第一條  為提高公交服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公交駕駛員管理，根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)及肥西公交有限公司規(guī)章制度，現(xiàn)制定《肥西公交有限公司星級駕駛員管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。 

第二條  本《辦法》規(guī)定了駕駛員星級的管理與考核標準，申報、檢查、評定和命名程序及獎勵兌現(xiàn)辦法。

第三條  星級駕駛員評定應(yīng)遵循自愿、公平、公正、公開的原則。 

二 管理機構(gòu)

第四條  肥西公交有限公司星級駕駛員設(shè)一星級至四星級四個等級（前期實施三星），實行分層管理，分級考核認定。

第五條 肥西公交有限公司成立星級管理辦公室，設(shè)立管理機構(gòu)。

由營運管理部、綜合管理部、安全機務(wù)部、計劃財務(wù)部四個部門組成，負責(zé)星級駕駛員考核評定。 

第六條  管理機構(gòu)職責(zé)

（一）負責(zé)組織、落實星級駕駛員申報工作及培訓(xùn)；

（二）負責(zé)組織、落實星級駕駛員的考核評定； 

（三）負責(zé)將考核評定結(jié)果整理上報；

（四）負責(zé)建立星級駕駛員管理檔案。

三  星級駕駛員標準

第七條 一星級標準

1、出滿勤，完成當(dāng)月工作量。 

2、播報迎客語。（無電子報站器應(yīng)口報）。

3、目光迎客、規(guī)范服務(wù)。無服務(wù)糾紛、責(zé)任投訴和媒體批評。

4、無違法違章行為，無責(zé)任事故上報。

5、駕駛員營運服務(wù)操作規(guī)程、車輛日常例保、車輛衛(wèi)生檢查分數(shù)分別在90分（含90分）以上。

第八條  二星級標準 

1、達到一星級標準。

2、語言迎客、熱情服務(wù)。

3、駕駛員營運服務(wù)操作規(guī)程、車輛日常例保、車輛衛(wèi)生檢查分數(shù)分別在92分（含92分）以上。

第九條  三星級標準

1、達到二星級標準。 

2、微笑迎客、溫馨服務(wù)。 

3、駕駛員營運服務(wù)操作規(guī)程、車輛日常例保、車輛衛(wèi)生檢查分數(shù)分別在94分（含94分）以上。 

第十條  四星級標準 

1、達到三星級標準。

2、駕駛員營運服務(wù)操作規(guī)程、車輛日常例保、車輛衛(wèi)生檢查分數(shù)分別在96分（含96分）以上。

3、當(dāng)月有媒體表揚或突出先進事跡。

4、了解掌握公司所屬主線路起止站點、途經(jīng)路段、首末班（兩季）發(fā)車時間。了解城關(guān)主干線路走向及各大樞紐站位置和換乘情況、IC卡服務(wù)網(wǎng)點等。 

四  星級服務(wù)工作的檢查及考核依據(jù)

第十一條  建立肥西公交有限公司星級管理辦及星級考核辦。

第十二條  考核辦對所屬星級駕駛員，按照營運服務(wù)操作規(guī)程、車輛日常例保、車輛衛(wèi)生評分標準及要求，每月組織一次檢查，檢查覆蓋率達100%。對星級駕駛員進行考核評定，并建立臺賬。

五  星級服務(wù)質(zhì)量的考核評定及獎勵

第十三條  星級考核采取累進直降考評機制，堅持公開、公平、公正原則，每三個月評定一次，按照實際考核情況，套入相應(yīng)星級，并于次月8日張榜公布。

第十四條  綜合管理部應(yīng)根據(jù)工作實際，制定勞動考勤制度。各部門對勞動出勤情況進行考核，綜合管理部負責(zé)審核。

第十五條 安全機務(wù)部依據(jù)肥西公交安全行車管理規(guī)定，組織對安全行車進行日常檢查，對違法駕駛和責(zé)任事故進行評定；按車輛類別、線路制定能源、材料消耗標準，負責(zé)對各車輛的能源、材料消耗及機械事故進行評定。 

第十六條  營運管理部負責(zé)對各線行車作業(yè)計劃審核、批準，并依據(jù)行車作業(yè)計劃核定的工作量進行考評，駕駛員工作量以完成當(dāng)月計劃公里的95%（含）以上視為完成。

第十七條 對于四星級駕駛員新聞媒體表揚、突出事跡宣傳，由綜合管理部進行考核，媒體表揚稿件須有被考核人員簡要事跡及姓名。乘客來電、來信表揚，由綜合管理部考核。 

第十八條  對有違反國家法律法規(guī)和嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度的情況，由營運管理部負責(zé)審核評定。

第十九條  綜合管理部負責(zé)對新入司及在崗駕駛員的星級培訓(xùn)和考試，負責(zé)對申報星級駕駛員業(yè)務(wù)知識考試，負責(zé)對星級培訓(xùn)考試未達標駕駛員重新培訓(xùn)和考試。

第二十條  有下列情形之一的，取消當(dāng)月星級評定資格。

（一）當(dāng)月未滿勤或未完成工作量者。駕駛員因法定假、公假原因未完成當(dāng)月計劃營運公里的，由營運管理部核減后，上報星級考評辦審核。達標者，保留其原星級。未達標者，取消星級考核評定資格；

（二）肥西公交對駕駛員的星級服務(wù)知識進行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方能申報星級駕駛員，對培訓(xùn)中未完成課時和考試成績低于80分者，均不得參加星級駕駛員的考核評定；

（三）當(dāng)月有違法違章行車行為或上報有責(zé)交通、機械、消防等事故者；

（四）當(dāng)月有服務(wù)糾紛、責(zé)任投訴、媒體批評者；

（五）當(dāng)月檢查中有連續(xù)兩站未播報迎客語者。

第二十一條  星級駕駛員獎勵

（一）一星級駕駛員每月獎勵100元；

（二）二星級駕駛員每月獎勵200元；

（三）三星級駕駛員每月獎勵300元；

（四）四星級駕駛員每月獎勵400元；

六  星級服務(wù)管理

第二十二條  為保證星級服務(wù)評定工作的公開性、真實性和嚴肅性，肥西公交星級管理辦公室將于次月8日對當(dāng)月星級服務(wù)評定工作進行檢查，并召開評審協(xié)調(diào)會，通報檢查結(jié)果。 

第二十三條  各部門不得隱瞞或虛報星級駕駛員各項考核指標，如發(fā)現(xiàn)將取消星級駕駛員資格，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第二十四條  星級駕駛員標識由公司星級管理辦公室統(tǒng)一設(shè)計制作，并根據(jù)公司統(tǒng)一要求佩戴或放置。

七 附則

第二十五條  本《辦法》自發(fā)文之日起執(zhí)行，由肥西公交星級管理辦公室負責(zé)解釋。