在城市精神文明日益進步的今天，公共交通作為城市文明的窗口，已成為必不可少的工具之一，而公交的服務(wù)質(zhì)量，則直接折射出一個城市和公交企業(yè)的形象。4月7日下午，一位精神矍鑠的老人家來到肥西公交辦公室，聲稱要反映事情。接待人員高度重視，準備傾聽老人家的“吐槽”。細問之下，原來老人家叫徐永桂，系高店敬老院老人，現(xiàn)代表敬老院的老人們，要表揚X210線的一名女司機，稱她對老人有耐心，細心，服務(wù)乘客真心。徐永桂稱，由于敬老院的老人們大多腿腳不便，上下車比較慢，但這位女司機從來不嫌慢，不怕煩，遇到腿腳不便的老人，還主動下車攙扶一把，一年多來，她一直堅持這樣做，優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)得到了敬老院老人們的一致認可。今天老人家受托敬老院其他的老人們，鄭重到公司表揚這位女司機，感謝她一直以來的真心服務(wù)及關(guān)照。談起對待老年乘客，汪俊梅卻說：“每個家庭都有老人，我們也會老的；現(xiàn)在公交車都是無人售票，我們駕駛員也是服務(wù)員，不僅要尊重乘客，也要幫助乘客?！蓖艨∶氛J為，公交司機早出晚歸、工作強度大，調(diào)整好工作心態(tài)，保持一顆快樂的心，對乘客、對自己、對家人都十分重要。

熟悉汪俊梅的人都知道，她以崗為家，把車廂清潔衛(wèi)生看得比自己儀容儀表還重要，一到站，她便一遍又一遍地打掃車廂，這里擦那里掃，每個死角都不放過。她愛護車輛，就象愛護自己的眼睛一樣，每天堅持做好車輛的“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使車輛始終保持良好的技術(shù)狀況。坐在一塵不染的車廂里，給乘客帶來的是家一般的溫馨感受。公交服務(wù)工作是一項接觸面廣、服務(wù)性強的行業(yè)，駕駛員每天要與成千上萬的人打交道，不同的人有不同的心理要求，沒有過硬本領(lǐng)，要想做好服務(wù)工作，是很難的。為了服務(wù)好乘客，工作中汪俊梅不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)，堅持真誠服務(wù)，微笑待客。多年的公交服務(wù)生涯，使汪俊梅深深體會到一個哲理：搞好服務(wù)工作，乘客就是一面鏡子，你對他笑，他就對你笑。

一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。汪俊梅總是用自己扎實的工作作風帶動、感染著身邊的同事。為尋求服務(wù)的最佳方法，掌握一套過硬的服務(wù)方法，她在公交服務(wù)中細心觀察，認真體會，總結(jié)特色服務(wù)“八個一”即：一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難。幾米車廂內(nèi)，汪俊梅用實際行動踐行著自己的人生價值，默默地奉獻著公交人的熱情，在平凡的崗位上孜孜不倦的奉獻著。如今的X210線路在其帶動下，已成為公司模范標兵線路，無論是車容車貌，亦或是安全、服務(wù)，都堪稱標兵線路。

汪俊梅用愛心與乘客之間搭起了一座理解、溝通的橋梁，把真情灑滿了車廂，努力用自已的真心、愛心、細心、暖心踐行著為乘客服務(wù)的宗旨，在數(shù)年如一日的公交線路上抒寫著新一代公交人的風采。

每一條公交線路都有起點和終點，但以汪俊梅為代表的公交司機，熱情周到的服務(wù)卻只有起點，沒有終點……